Support (szybkosc dzialania)

Witam mam problem z supportem a mianowicie w listopadowym bokorze wygralem skorke ktora juz posiadam, napisalem do supportu czy jest mozliwosc zamiany nagrody odpowiedz otrzymalem po 1 dniu, kiedy owy email do mnie dotarl dostalem powiadomienie na komorke, nie minely 2 minuty jak wyslalem kolejnego emaila z odpowiedzia wiec liczylem ze support zaraz przysle nowego emaila co i jak, i tu moje zdziwienie czekam juz 4 dzien a odpowiedzi nie ma wyglada to tak ze odpisali na moje zapytanie i logout niech sobie czeka. [...].Napisalem tez wiadomosc w odpowiednim temacie lecz Mod go zamknal z odpowiedzia ze mam czekac, jak tak moze byc iz mam problem jest odpowiedni temat w ktorym moge napisac i liczyc na pomoc a ktos go zamknie bo loteria dobiegla konca.Licze teraz na szybka reakcje z strony naszej ekipy ze temat zostanie doprowadzony do konca bez zbednych problemow.

 

Jeśli napisałeś ticketa do supportu to musisz czekać na informację zwrotną z supportu (jeśli trwa to długo to możesz się przypomnieć jednak musisz pamiętać że wiadomości nie są kasowane bez reakcji i może Twój problem jest analizowany lub weryfikowany). Musisz także pamiętać że forum to forum a support to support który jest on wysoko nad nami i na forum nie mamy możliwości ani sprawdzania kont ani ingerencji w ich problemy - możemy jedynie naprowadzić gracza co powinien dalej zrobić lub zgłosić błąd który "zostanie przyjęty do wiadomości". Jeśli temat został zamknięty to widocznie wszystkie informacje, które były możliwe zostały udzielone i na tym etapie nic więcej nie możemy zrobić.

 

Support odpisal mi co moge dostac w zamian i na tym cisza a z tego co wiem ... macie z nimi kontakt. Po za tym jak napisze do supportu ze nie dostalem odpowiedzi odpisza mi to co zawsze ze spamuje i moge dostac bana na konto. (moge zrobic screena ale na forum nie moge tego wkleic) BA tez odwiedzaja forum i moga cos zadzialac w tej sprawie i zawsze prosza o nr ticketu co tez zrobilem. Jak temat moze zostac zamkniety jezeli pisze wyraznie ze mam problem i waszym zadaniem jest mi pomoc jezeli nie macie takiej mocy tak jak piszesz poczekaj na moja odpowiedz zamiast zamykac temat.

 

chrisss89 również mam ten sam problem , napisałem o zmianie nagrody Support odpisał i czekam również 4 dzień i zero odzewu oraz nagroda nie została zmieniona

 

Zadaniem ekipy na forum jest pilnowanie przestrzegania regulaminu, porządku na forum i pomoc graczom w miarę naszych możliwości które wbrew pozorom są bardzo ograniczone. Pomagamy w problemach w których jesteśmy w stanie coś zrobić a pozostałe które wykraczają poza nasze możliwości rozwiązuje support i tam też kierujemy graczy.

 

Nie chce uchodzic za zlosliwego bo nie na tym mi zalezy ale jak juz pisalem macie ... wykonujac swoja prace, macie ... przez ktorego tez sie komunikujecie i macie cos takiego jak ... wiec macie duze mozliwosci pomoc mi i Golmix-owi rozwiazac nasz problem, chociarz by napisac informacje na forum ..., ponadto jestem w klubie TGC a oto korzysci :
osobiste wsparcie i opiekę ekipy TGC <------ to ja sie pytam gdzie jest to wsparcie podobno czlonkowie maja wlasnego jednego supportera ktory im odpisuje
- regularne newslettery
- ekskluzywne przedmioty
- niespodzianki w grze
- nieopublikowane jeszcze informacje
- ekskluzywne oferty partnerskie
- specjalne konkursy
- i wiele innych
A tez bylem moderatorem forum i wiem co nie co na temat waszej pracy.

 

Chriss, Golmix - przekażę informację o Waszym problemie odpowiedniej ekipie.

 

Wszystko, co moderatorzy mogli zrobić w tej sprawie-zrobili. Masz pewnie trochę racji w kwestii zamykania wątków, gdy nie wszystko jest wyjaśnione do końca, staramy się tego unikać ale trudno, stało się. Ten na pewno zostanie otwarty, póki problem nie jest rozwiązany. Ale pewnie wiesz i to, że prócz zgłoszenia błędu czy problemu i dopytywania o jego rozwiązanie niewiele jako moderatorzy możemy zrobić. Nikt na forum nie dopisze ani nie odpisze żadnego przedmiotu, ani nie zrobi nic, co leży w kompetencjach supporterów.

Moje konto też jest w TGC. Szczerze powiedziawszy, biorąc pod uwagę czas i sposób rozwiązywania pewnych kwestii-wolałabym, aby nie było.
Serdecznie życzę jak najszybszego i pomyślnego rozwiązania tej sprawy

 

MOD_CHRISTOFORO rozmawialem wczoraj na chacie z CM_Sami, odpisal ze przekaze ten temat waszym BA i nie ma z tym problemu, jak widac wszystko mozna zalatwic wystarcza tylko checi. A teraz tak zauwazylem ze edytujesz kazdy moj post, widze ze cenzura jest tak duza ze z ostatniego mojego postu usunales nawet nazwe gracza Golmix.


SMOD_*Angua*jak chat moderator moze przekazac wiadomosc lub ten temat BA to czemu moderator forum nie moze opisalem jak sie kontaktujecie itd. To wszystko zalezy od checi pomocy.

Bardzo dziekuje za pomoc, nagroda zostala wlasnie dopisana co bardzo mnie cieszy,podziekowania tez dla CM_Sami za wyrozumialosc i pomoc jako chat moderator.

Temat mozna zamknac.

 

​

 

Niektóre informacje zachowaj proszę dla Siebie.